阴阳师业原火BUG持续发酵 玩家质疑网易运营

《阴阳师》自上线以来就取得了非常惊人的市场成绩，而每次的版本更新都牵动着无数玩家的心。而这次元旦版本上线的业原火副本却由于一个惊天BUG，让不少重度氪金玩家集体愤怒。

手游BUG惊现

近日，网易手游《阴阳师》传出有玩家恶意利用游戏内 BUG 刷“御魂”，从而在十余小时内快速提升自己战力，达到与付出了大量时间和金钱的满级玩家相同的战力水平的消息。

通俗地说，就是有人在短时间内能用极小极小的代价拿到几千件极品装备，而一个正常玩的玩家，哪怕花很多时间，充了很多钱，最多也只能有几十件而已。

根据一名不透露 ID 信息的玩家亲自测试，充分利用这个 BUG，获得的“御魂”收益粗略估算相当于“白赚了几百万”。

由于短时间内这种行为没有被官方有效遏制，利用 BUG 的人数开始增加，甚至淘宝上已经有人开出了代刷 BUG 的业务，严重影响了游戏内平衡，不少《阴阳师》用户纷纷在玩家群、微博、好友圈等平台表达了抱怨之声，认为自己投入时间、精力和金钱辛苦养成的号竟被 BUG 破坏得一文不值，还是删游戏保平安吧。

此事在手游玩家中的影响还是蛮大的，大到连不玩《阴阳师》的“路人”，都听说最近这游戏闹出了一个 BUG 风波，好在网易的反应也不算迟，BUG 被玩家发现后大约 4 天时间，官方于 1 月 4 日发布公告，修复了 BUG 并且将对涉嫌类似行为的账号进行调查，采取封号、没收道具等手段对破坏游戏平衡性的玩家进行惩罚。

大R集体抗议

此次 BUG 事件处理永久封停 265人，回档冻结 1072 人。

然而影响已经造成了，我们都知道，游戏的外挂和 BUG 最大危害，就是会让大量正常玩家流失，国内手游运营的一个恶习是罔顾众多微氪、无氪玩家的声音，而以砸钱最多的玩家也就是重氪玩家为最优目标，这次《阴阳师》BUG 事件的演变，也与重氪玩家的愤怒有关。

由于《阴阳师》手游的养成线非常长，换言之，培养一个满星战力角色，需要花费不少时间精力金钱，甚至还得看运气，想要让自己跟上服务器前排水平，基本上得没日没夜的玩。所以可想而知，一旦出现这种轻轻松松就能超越你数个月努力的 BUG，玩家内心有多么痛恨失望。

早在 BUG 被曝出之前，就已经有重氪玩家在微博上反映自己高战力的满级号在打斗技（玩家 PK）时被一些低级号轻松秒杀，感觉非常糟糕，认为这涉嫌游戏数值平衡性漏洞。随着 BUG 的曝光和判明，不断有大 R 要求《阴阳师》手游官方及时作为，遏制这种损害自己利益的行为。

在这个过程中，笔者不止一次地听到这样的声音：“这种事情，还是得土豪们出马，想我们这种氪金比较少的去抗议，可能官方连理都不会理。”

不禁让人想起了此前另一款国内手游《奇迹暖暖》经历的类似事件：重氪玩家们联名抗议官方暗改掉率。而这一次，“神壕”们对一款手游的影响力被鲜明地彰显出来，相比较之下，普通（非氪金）玩家发出的声音，被衬得如此的微不足道。

游戏的危机公关

随着新媒体的普及，我们也逐渐学会了一个词，叫“危机公关”。当一个游戏爆发集体事件后，官方的态度和做法，将很大程度影响这款游戏的生死，因为玩家群体就是通过官方的“危机公关”能力，去判断自己是否受到尊重，自己的投入是否有所价值。

比如这次的《阴阳师》事件，解决 BUG 终止损失是一方面，另一方面，重氪玩家们或许想要求证一点：我们为游戏贡献了上万甚至上十万的充值，那么我们的诉求能不能得到很好的满足？如果不能，那么官方能不能给出一个合理又令人信服的理由？

这是最正常不过的服务消费心理，事实上整个事件中玩家们的表现都相对理智，要求也并不过分，本来有希望很好的解决。可惜，官方对矛盾的处理方式有些生硬，一封让玩家读起来心里不大舒服的邮件，又激起了来自社交平台上的不满。

这份邮件看在用户眼里，就是将恶意利用 BUG 和发现反馈 BUG 以及抵制 BUG 行为的责任，都一股脑儿堆给了玩家，并且在最后还要批评社交平台（还有媒体）上发布“不实言论”的造谣玩家。正常玩家本来就因为 BUG 事件受了委屈，官方却又如此地“不懂人心”，他们觉得非常地生气。

目前游戏官方论坛已经禁止讨论 BUG 话题，并且出言劝阻 iOS 玩家“不要带退款节奏”。官方对自己责任的反省，对受损玩家的安抚，没有体现出来。

说到底，风波本可以在逐渐的心平气和中止息，只是需要一方稍微做出“让步”姿势。做好一个游戏和运营好一个游戏是两码事，显然我们的游戏厂商们，还不懂得如何艺术又有效地当好那个“让步”的一方。

【责任编辑：轩夏】